Políticas Delfín

• En sus Facturas se indicará un monto de depósito no reembolsable que debe pagarse para aceptar formalmente su oferta.

• Solo se emitirá una confirmación de reserva cuando se haya recibido el pago completo.

• Los pagos se pueden realizar mediante: Flywire, Transfermate, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria

• Los datos bancarios se proporcionan en la factura.

• Los pagos de los cursos deben recibirse en su totalidad 8 semanas antes de la fecha de inicio del curso.

• Las reservas realizadas dentro de las 8 semanas de la llegada deben pagarse en su totalidad en el momento de la reserva.

• El pago debe incluir todos los cargos de transferencia bancaria (incluidos los cargos de bancos intermediarios).

Todas las cancelaciones y terminaciones deben hacerse por escrito al Gerente General de Delfin English School. 

La Política de cancelación y Devoluciones es la siguiente:

• Delfin English School no será responsable de ninguna manera ante el estudiante en caso de que cualquier servicio, contratado para ser suministrado por Delfin, se vuelva imposible de suministrar debido a una disputa industrial, eventos climáticos extremos, emergencias nacionales, advertencias de salud del gobierno u otras causas ajenas. del control de Delfin English School. Delfin English School no será responsable por pérdidas, daños o lesiones a personas o bienes, cualquiera que sea su causa, excepto cuando la responsabilidad se imponga expresamente más allá de la exclusión por ley. Cuando corresponda, Delfin se esforzará por completar todos los reembolsos aprobados dentro de los 60 días hábiles posteriores a la aprobación de la cancelación.
• Las reservas pueden cancelarse hasta 2 semanas antes del comienzo del curso con una penalización administrativa de 150 €. 
• Si cancela su reserva de alojamiento, se aplicará una tarifa administrativa de 100.00 €. Para cancelaciones realizadas entre 15 y 30 días antes del inicio de su curso, se cobrará el 50% del importe total, más una tarifa administrativa de 100.00 €. Para cancelaciones realizadas entre 1 y 14 días antes del inicio de su curso, se cobrará el 100% del importe total.
• Para cancelaciones de 1 a 14 días antes del comienzo del curso, se devolverá el 50% del importe total (la tarifa mínima de cancelación es de 150 €).
• NO hay reembolso por ninguna cancelación una vez que el curso ha comenzado. Esto incluye la llegada tardía, la salida anticipada o los días perdidos durante el curso.
• Se requieren al menos 24 horas para cancelar una lección individual sin costo. Las lecciones canceladas con menos de 24 horas de anticipación se cobrarán el precio total de la lección.
• Si está solicitando una visa para venir a Irlanda desde su país de origen y su visa es denegada, se aplica una tarifa de 150 € a las cancelaciones (se requiere documentación de denegación de visa para los reembolsos).
• Si estás renovando tu Programa de Año Académico, te aplicaremos una tasa de cancelación de 150 euros si te rechazan el visado (necesitamos el documento de denegación de visa). Además, descontaremos las semanas de clases ya tomadas, el seguro médico, la tasa de libros, la tasa de examen y la tasa de inscripción. Tenga en cuenta que nuestro proceso de reembolso puede tardar hasta 60 días hábiles.
• Todas las cancelaciones de alojamiento después de la llegada no son reembolsables. Lo mismo se aplica si tiene que acortar su estadía, el pago no es reembolsable. La no presentación, la no llegada o el aplazamiento incurren en cargos en su totalidad a partir de la fecha de reserva. No podemos garantizar el alojamiento con familias anfitrionas o anfitriones de la ciudad, incluso con una confirmación de reserva, ya que pueden enfrentar problemas personales fuera del control de Delfin.

Delfin espera que todos los estudiantes mantengan un mínimo de 85% de asistencia a lo largo de su curso. Hay una variedad de causas por las que los estudiantes no mantienen el 85% de asistencia, debido a la falta de motivación, problemas personales o porque los estudiantes no están realmente comprometidos con su curso de estudio. Por lo tanto, contamos con un procedimiento para garantizar que aquellos estudiantes que se han quedado atrás del nivel mínimo requerido de asistencia por falta de motivación o problemas personales estén suficientemente apoyados y motivados, mientras que aquellos que no están realmente comprometidos a estudiar con nosotros son identificados y tratados en consecuencia, y como último recurso eliminados de la escuela. Este procedimiento se detalla en este documento.

Requisitos de asistencia –

1. Se requiere que todos los estudiantes de Delfin cumplan con el porcentaje mínimo de asistencia del 85% a lo largo de su curso.
2. Se contacta a los estudiantes que no alcanzan el requisito mínimo para garantizar que puedan cumplir con la asistencia mínima requerida antes de que finalice su curso.
3. Según los requisitos de ILEP, los porcentajes de asistencia y los detalles de los exámenes de todos los estudiantes AY de la casa se informan mensualmente a la GNIB.

puntualidad –

1. Se espera que los estudiantes sean puntuales para todas las clases. Cualquier estudiante que llegue 15 o más minutos tarde a su clase no podrá asistir a la clase y se le pedirá que regrese después del descanso. Estos estudiantes no recibirán asistencia para el segmento de clase en el que ocurrió la tardanza.
2. Asimismo, no se permite a los estudiantes salir más de quince minutos antes del final de la clase. Los estudiantes que se van temprano no recibirán asistencia para ese segmento de clase.

•  Si un estudiante está enfermo y no puede asistir a clase, debe informar a la escuela por correo electrónico serviciosestudiantes@delfin.ie  inmediatamente el primer día y todos los días posteriores hasta que puedan regresar. Los estudiantes serán marcados como ausentes de la clase hasta que puedan regresar.
• El estudiante debe proporcionar a la escuela una nota de su médico el primer día de su regreso a la escuela y esto se escaneará en su perfil. Delfin también recomienda que los estudiantes conserven las notas de los médicos en caso de que se requiera que las produzcan más adelante.
• Si un estudiante requiere una licencia por enfermedad prolongada por cualquier motivo, debe proporcionarle a Delfin una carta de su médico u hospital que indique la naturaleza de la enfermedad/lesión y una fecha estimada de regreso a la escuela. El estudiante debe regresar a la escuela antes de esta fecha si está lo suficientemente bien como para hacerlo.
• No existe ningún mecanismo por el cual los estudiantes que requieren visa puedan compensar las ausencias a través de clases adicionales, ya sea durante o al final del programa.

Los profesores realizan evaluaciones mensuales con los estudiantes para tratar problemas académicos específicos, asesorar sobre objetivos futuros y resultados de aprendizaje y obtener retroalimentación. Se mantiene un registro del progreso del estudiante en nuestra base de datos. Si los estudiantes se trasladan a una clase diferente, toda la documentación relacionada con los resultados de las pruebas y las tutorías se entrega al siguiente maestro.

Las sesiones internas de CPD (Desarrollo Profesional Continuo) para maestros se llevan a cabo regularmente en forma de talleres y seminarios dirigidos por Gerentes Académicos, y los maestros son notificados con frecuencia sobre los próximos eventos externos de CPD. Delfin también es miembro del Instituto de ELT Irlanda, que organiza eventos gratuitos de CPD para los institutos miembros de todo el país.

Además de esto, los miembros del equipo de gestión llevan a cabo sesiones semanales de retroalimentación de los estudiantes para garantizar que se logre un nivel constante de satisfacción y calidad. Estas sesiones de retroalimentación incluyen a estudiantes nuevos, de mitad de curso y de finalización y cubren todas las áreas, incluidas las disposiciones académicas, administrativas y de alojamiento.

• Los estudiantes AY tienen una reunión separada en su primera semana donde se les informa sobre los requisitos de sus exámenes y las normas de vacaciones. 
• Los estudiantes AY con visas Stamp-2 deben reservar todas las vacaciones antes de registrarse en la GNIB. 
• Los estudiantes AY que hayan reservado unas vacaciones durante su curso pueden tomar las vacaciones una vez que hayan completado al menos 8 semanas de clase.
• Después de las primeras 8 semanas de su curso, los estudiantes AY pueden tomar vacaciones equivalentes a un máximo de un tercio de sus semanas de estudio transcurridas.
• Las vacaciones navideñas obligatorias de 2 semanas serán parte de las 8 semanas incluidas en los requisitos de la Visa Stamp 2. 
• A los estudiantes AY no se les permite tomar más de 8 semanas de vacaciones durante la duración total de su curso.
• Se pueden tomar vacaciones de emergencia durante el curso de un estudiante AY en caso de emergencias tales como duelo, enfermedad familiar grave o angustia personal extrema. Estos casos deben ser aprobados por el Jefe de Académico.
• Las fechas/horarios de vacaciones pueden modificarse en situaciones de emergencia a discreción del Director Académico según la disponibilidad de la escuela con la condición de que la provisión no exceda la duración de la visa del estudiante AY ya que el estudiante debe tener la posibilidad de completar su curso. Los estudiantes que no regresen de las vacaciones como se esperaba serán tratados de la misma manera que todos los demás estudiantes ausentes. No existe ningún mecanismo por el cual los estudiantes puedan compensar las ausencias no certificadas a través de clases adicionales, ya sea durante o después del final del programa. 

1. Comunicación con los estudiantes

Todos los estudiantes son informados de las reglas de asistencia de Delfin en su primer día en la escuela por el Director Académico durante el primer día de inducción. Una vez que los estudiantes están en la escuela, los maestros de su clase les recuerdan regularmente las normas de asistencia y se les contacta si no cumplen con las normas mínimas de asistencia.

2. Registro de asistencia

Los maestros reciben una hoja de asistencia para su clase antes de su primera lección el lunes. Estas Hojas de Asistencia tienen dos columnas para ingresar la asistencia para cada día de clase, una por segmento de clase. Entonces es responsabilidad de los maestros registrar la asistencia a cada segmento de clase diariamente. Los maestros registran la asistencia inmediatamente después de que hayan transcurrido los primeros 15 minutos del segmento de clase, después de lo cual no se permite que ningún estudiante se una a la clase. Luego, el maestro registra un recuento del número total de estudiantes presentes para ese segmento.

Durante la semana, las hojas de asistencia se archivan en la carpeta correspondiente a cada clase. El correcto llenado de la hoja de asistencia es monitoreado a través de verificaciones puntuales regulares realizadas por los Gerentes Académicos, con el fin de asegurar que se estén llenando correctamente. Al final de la semana todos los maestros firman sus registros de clases y los entregan a un Gerente Académico para que la asistencia se puede ingresar en el CRM de Delfin para cada estudiante. Las hojas de asistencia se conservan durante un mínimo de 12 meses.

3.Sistema de Gestión de Asistencia Escolar

La responsabilidad general de gestionar la asistencia a clase recae en el Director Académico. Una hoja de cálculo de asistencia para toda la escuela se produce semanalmente y mensualmente. El Director Académico es entonces responsable de comunicarse con los estudiantes con respecto a su asistencia.

4.Controles de asistencia – semanalmente

Delfin ha recomenzado el sistema de verificar la asistencia de los estudiantes una vez a la semana, así como realizar una auditoría de asistencia más profunda mensualmente. Como parte de los controles de asistencia semanales, se identifican los siguientes estudiantes:

• Aquellos estudiantes con visa Stamp-2 que no podrán lograr el 85% de asistencia requerido al final de su curso.
• Aquellos estudiantes con visa Stamp-2 que hayan completado 6 semanas en la escuela y hayan asistido menos del 75% de sus horas programadas.
• Cualquiera que haya completado 2 semanas en la escuela y tenga menos del 85% de asistencia requerida.
• Cualquiera que no haya asistido a ninguna de sus lecciones programadas durante la semana anterior.

Estos estudiantes son contactados inmediatamente e informados que tienen un nivel de asistencia por debajo del requerido.

5. Controles de asistencia – auditoría mensual

Una auditoría detallada de la asistencia de toda la escuela se lleva a cabo mensualmente en la primera semana del mes. Después de esta auditoría, a todos los estudiantes que no hayan alcanzado el 85 % de asistencia mínimo requerido se les envía un recordatorio/advertencia de asistencia de acuerdo con un patrón establecido por la escuela con el objetivo de alentar y motivar a los estudiantes a asistir a tantas clases como sea posible durante el resto del año. su curso Este patrón funciona de la siguiente manera:

1. Primera advertencia: La primera advertencia se envía a los estudiantes la primera vez que se nota que su asistencia ha caído por debajo del 85% por primera vez.
2. Segunda advertencia: A todos los estudiantes que hayan recibido la primera advertencia pero que no hayan tomado medidas para mejorar su asistencia se les enviará una segunda advertencia. Los estudiantes que reciben una segunda advertencia están invitados a hablar con el Director Académico sobre su asistencia.
3. Tercera advertencia: En caso de que un estudiante ya haya recibido dos advertencias, recibirá una tercera advertencia que le informará que corre el riesgo de que se le cancele su curso si no actúa de inmediato para mejorar su asistencia. Esta advertencia es enviada por el Director Académico y se informa a los estudiantes que reciben este nivel de advertencia que deben asistir a una reunión con el HoA.

El objetivo de este procedimiento es informar a los estudiantes que se están quedando atrás cuál es su asistencia, incentivarlos a asistir a un mayor porcentaje de lecciones, asegurar que sepan cuáles son las consecuencias de no cumplir con los requisitos de asistencia de la escuela y darles cada oportunidad para discutir cualquier problema que puedan estar enfrentando y que pueda afectar negativamente su asistencia. En última instancia, el procedimiento también identificará e instigará la expulsión de cualquier persona de la escuela que no sea un estudiante genuino.

El último paso en este procedimiento es cancelar el curso de cualquier estudiante que no cumpla con la política de asistencia de la escuela y no intente mejorar su asistencia. Consulte la política de cancelación de cursos a continuación.

6. Comunicación con autoridades externas

Delfin se toma muy en serio su responsabilidad de comunicarse con autoridades externas, en este caso GNIB e INIS. La planilla mensual de asistencia y reserva de exámenes es enviada por el Responsable Académico.

La escuela cuenta con una política de cancelación de cursos para garantizar que los estudiantes entiendan que mantener un alto nivel de asistencia constante a lo largo de su curso es un requisito y que existen sanciones si no lo hacen. Sin embargo, la cancelación del curso de un estudiante es el último recurso y no se realiza hasta que se hayan agotado todos los demás medios para lograr que los estudiantes cumplan con los estándares requeridos. La decisión final de cancelar el curso de un estudiante la toman conjuntamente el HoA y el Gerente de Servicios Estudiantiles.

El procedimiento para la cancelación de cursos en caso de no asistencia es el siguiente:

1. Los procedimientos anteriores con respecto a la gestión de la asistencia se siguen y se hace todo lo posible para que el estudiante regrese a clase y para mantener un alto nivel de asistencia constante.
2. Una vez que el estudiante ha recibido su tercera advertencia de asistencia (o cuando no se puede hacer contacto con estudiantes con 0% de asistencia después de 4 semanas), su curso se considera cancelado.
3. El HoA considera el caso de cancelación del curso junto con el Gerente de Servicios Estudiantiles y juntos toman una decisión sobre si el curso del estudiante será cancelado.
4. Si se toma la decisión de cancelar el curso del estudiante, se invitará al estudiante a asistir a una reunión con el HoA en un horario programado, donde se explicará la decisión (y las razones de la misma). En esta etapa, el estudiante tendrá la oportunidad de presentar su caso y explicar por qué no ha podido cumplir con los requisitos de asistencia constantemente. El estudiante puede traer a una persona para apoyarlo a esta reunión.
5. Después de la reunión, el HoA confirmará la decisión de cancelar el curso del estudiante o considerará otras formas de administrar la asistencia del estudiante si considera que su apelación fue exitosa.
6. El estudiante recibirá la decisión final de la escuela por escrito poco después de la reunión.
7. En los casos en que el estudiante no asista a la reunión, se tomará una decisión en ausencia y se notificará al estudiante en consecuencia.
8. Si la decisión es cancelar el curso del estudiante y este asiste a la escuela con una visa de sello 2, se informará a GNIB de la decisión de la escuela de manera oportuna.

NB: Los estudiantes pueden cancelar sus cursos por razones distintas a la asistencia, como conducta violenta o abusiva hacia un compañero de estudios o un miembro del personal. Esto se comunicará inmediatamente a GNIB y se le enviará una carta oficial al estudiante.

Irlanda tiene 9 días festivos al año en los que la escuela estará cerrada y no habrá clases. La escuela puede cerrar por Navidad u otros días festivos.

• Domingo 1 de enero – Año Nuevo
• lunes, 5 de febrero – Día de Santa Brígida
• lunes, 18 de marzo – día de San Patricio
• Lunes 1 de abril - Lunes de Pascua
• lunes, 6 de mayo – Primero de Mayo
• Lunes 3 de junio - Día festivo de junio
• Lunes 5 de agosto - Día festivo de agosto
• lunes, 28 de octubre – Día festivo de octubre
• miércoles, 25 de diciembre – Día de Navidad
• jueves, 26 de diciembre – Día de San Esteban

Para confirmar los días exactos por favor visite: www.officeholidays.com/countries/irlanda/

*Tenga en cuenta que la escuela también cerrará durante un período de Navidad. Estas fechas varían de un año a otro y se comunicarán en el momento de la inscripción.

Tenga en cuenta que durante los fines de semana festivos en Irlanda, la escuela no abre el lunes de ese día festivo. En estos días se organiza un evento social/extracurricular alternativo para todos los estudiantes, en particular para los nuevos. No se hacen otras provisiones para las reservas que comienzan en estas fechas, y la escuela opera una semana de 4 días durante estas semanas de vacaciones públicas. 

• No se tolerará de ninguna manera ningún tipo de acoso, incluido, entre otros, sexual, racial o religioso, hacia los maestros, el personal y las familias anfitrionas u otros estudiantes.
• Tampoco se tolerará el abuso físico o mental hacia los maestros, el personal, las familias anfitrionas o los estudiantes.
• Si se produce alguno de los comportamientos anteriores, esto puede conducir a la expulsión inmediata tanto del curso como del alojamiento.
• Si tiene una queja, infórmela a la recepción y se notificará a un gerente de inmediato. Nos esforzaremos por rectificar la situación si está dentro de nuestras posibilidades.

¿Tienes algún problema o algo que te moleste en Delfín? No te lo lleves a casa contigo; Estamos aquí para ayudar. Durante su primera semana, se reunirá con un miembro del personal para analizar cómo está su curso y si hay algún problema que podamos ayudar a resolver. Siempre, en cualquier momento, puede hablar con un miembro del personal.

Al final de su curso también se le pedirá que complete un cuestionario. Esto controlará su nivel de satisfacción y nos ayudará a mejorar.

Todas las quejas formales deben hacerse por escrito por correo electrónico que debe enviarse al Gerente General. El estudiante debe proporcionar en el correo electrónico todos los detalles relevantes de la queja, incluido el nombre de la persona o el servicio sobre el que se presenta la queja, las fechas, las horas, los testigos y las circunstancias de los eventos de los que se queja y también debe describir cualquier intentos previos de resolución. Finalmente, el estudiante puede sugerir qué pasos razonables cree que se podrían tomar para resolver la queja.

Para garantizar que las quejas se puedan tratar de manera eficiente y rápida, normalmente deben presentarse dentro de la semana posterior al evento relevante y, en cualquier caso, a más tardar dos semanas después del evento.

El Gerente General emitirá un acuse de recibo por escrito de la queja normalmente dentro de los 5 días hábiles. El director general llevará a cabo dichas investigaciones, incluida la posibilidad de reunirse con el estudiante y/o el demandado, y buscará la información adicional que requiera y considere adecuada para determinar una resolución al asunto sobre el que se presenta la queja.

Se enviará al denunciante una recomendación por escrito sobre cómo se puede/se ha resuelto el asunto. La respuesta normalmente se emitirá dentro de los 30 días.

Las apelaciones deben hacerse por escrito directamente al Director General dentro de los 5 días.

Cualquier queja que el denunciante sienta que no ha sido resuelta satisfactoriamente por la escuela puede pasarse a QQI.

1. Todas estudiantes no pertenecientes al EEE asistir a un curso de 25 semanas en la escuela de inglés Delfin con el fin de obtener una visa de estudio y trabajo debe completar un examen externo reconocido antes de finalizar su curso. Delfin proporcionará cursos de preparación para los exámenes de Cambridge e IELTS y los estudiantes deben elegir y pagar un examen antes de completar su inscripción en Delfin.

Los estudiantes pueden pasar a clases de preparación de exámenes después de 17 semanas si su nivel de inglés es suficiente.

Todos los estudiantes deben firmar un acuerdo que establezca que tomarán un examen según sea necesario y esto se le proporcionará al estudiante como parte del proceso de inscripción.

Posteriormente, Delfin inscribirá al estudiante para su examen, cuyos resultados se comunicarán a Delfin y al estudiante para fines de mantenimiento de registros. La responsabilidad de este proceso recae en el Gerente Académico de Delfín, a quien se puede contactar en info@delfin.es o 01-8722037.

Todos los resultados y calificaciones recibidos por Delfín estarán disponibles para su inspección por parte de los estudiantes, INIS y otro personal y organismos relevantes.

2. Premios: Todos los programas incluyen la preparación para uno de los exámenes de Cambridge English o el examen IELTS. Tenga en cuenta que los cursos en Delfin English School no están en el NFQ (Marco Nacional de Calificaciones) y los estudiantes que completan un curso en Delfin Dublin no reciben un premio NFQ.

Delfin opera estrictas políticas de admisión para sus programas. Todos los que no pertenecen al EEE deben elegir y pagar un examen reconocido antes de completar su inscripción en Delfin. Debido a esto, los estudiantes deben aprobar el examen de ubicación para cada curso.

Delfin opera una prueba gratuita en línea ubicada en https://delfinschool.com/test-your-english/

Los siguientes son los requisitos mínimos de nivel de entrada para cada curso de preparación para el examen:

• Cambridge-A1
• IELTS-A2

Si un estudiante no alcanza el nivel mínimo requerido para ingresar a un curso, se le ofrecerá un programa alternativo más adecuado a su nivel.

Tenga en cuenta que los estudiantes solo pueden renovar su curso con Delfin en un nivel superior al que terminaron en su escuela anterior.

Dado que el seguro médico es un requisito necesario para obtener una visa de estudio y trabajo en Irlanda, Delfin ofrece la opción de un seguro médico integral a sus estudiantes fuera del EEE. Una copia completa de la póliza de seguro se entrega al estudiante a su llegada y se le puede proporcionar antes de que sea necesario. El seguro provisto cubrirá al estudiante durante el término de su Visa. Si los estudiantes no compran un seguro médico con la escuela, tendrán que pagar un costo adicional de 30.00 € por la Protección de Estudiantes Inscritos (PEL).

Como Delfín es un miembro reconocido del MEI, todos los estudiantes de Delfín que estén inscritos en el Programa de Año Académico se beneficiarán de la Protección del Alumno. En caso de que una escuela MEI deje de operar, todos los cursos de los estudiantes que no se hayan completado se acomodarán en otra escuela MEI.

Cuando un estudiante se inscribe en Delfin, se le proporcionarán todos los datos de contacto de la escuela, junto con los números de contacto de emergencia para usar en situaciones de emergencia fuera del horario de oficina. Un miembro del personal de Delfín está disponible en este número las 24 horas del día, los 365 días del año. Nuestro contacto de emergencia es +353 87212 2283

Al aceptar los términos y condiciones de Delfin English School, el estudiante acepta que Delfin puede usar libremente todo el material fotográfico, fílmico y sonoro que haya sido creado por Delfin y/o el personal de Delfin, sin necesidad de solicitar aprobación adicional del estudiante. 

Debido a la alta demanda en períodos específicos del año, Delfin English School se reserva el derecho de asignar a los estudiantes a Centros Externos.