Политика Делфин

• Сумма невозвратного депозита будет указана в ваших счетах-фактурах и должна быть оплачена, чтобы официально принять ваше предложение.

• Подтверждение бронирования будет выдано только после получения полной оплаты.

• Платежи можно производить с помощью: Flywire, Transfermate, кредитной/дебетовой карты или банковского перевода.

• Банковские реквизиты указаны в счете.

• Платежи за курсы должны быть получены полностью за 8 недели до даты начала курса.

• Бронирование, сделанное менее чем за 8 недели до прибытия, должно быть полностью оплачено во время бронирования.

• Оплата должна включать все сборы за банковский перевод (включая сборы банка-посредника).

Все отмены и прекращения должны быть сделаны в письменной форме на имя генерального директора Delfin English School. 

Политика отмены и возврата выглядит следующим образом:

• Delfin English School не будет нести никакой ответственности перед учащимся в случае, если какая-либо услуга, по контракту оказываемая Delfin, станет невозможной из-за трудового спора, экстремальных погодных явлений, чрезвычайных ситуаций в стране, государственных предупреждений о вреде для здоровья или других внешних причин. управления Delfin English School. Школа английского языка Delfin не несет ответственности за утрату, ущерб или телесные повреждения, причиненные лицам или имуществу, за исключением случаев, когда ответственность прямо предусмотрена законом. Когда это применимо, Delfin постарается завершить все утвержденные возвраты в течение 60 рабочих дней с момента утверждения отмены.
• Бронирование может быть отменено за 2 недели до начала курса с административным штрафом в размере 150 евро. 
• Если вы отмените бронирование проживания, взимается административный сбор в размере 100.00 евро. При отмене бронирования за 15–30 дней до начала курса взимается 50 % от полной суммы, а также административный сбор в размере 100.00 евро. При отмене бронирования за 1–14 дней до начала курса взимается 100 % от полной суммы.
• При отмене от 1 до 14 дней до начала курса возвращается 50% полной суммы (минимальная плата за отмену составляет 150 евро).
• Возврат денег за отмену после начала курса НЕвозможен. Это включает опоздание, ранний отъезд или дни, пропущенные во время курса.
• Для бесплатной отмены индивидуального урока требуется не менее 24 часов. В случае отмены урока менее чем за 24 часа взимается полная стоимость урока.
• Если вы подаете заявление на получение визы для въезда в Ирландию из своей страны, и вам отказано в визе, за отмену взимается сбор в размере 150 евро (для возврата средств требуется документация об отказе в визе).
• Если вы продлеваете свою программу академического года, мы будем применять сбор за отмену в размере 150 евро, если вам будет отказано в визе (нам нужен документ об отказе в визе). Кроме того, мы вычтем уже пройденные недели занятий, медицинскую страховку, плату за учебник, плату за экзамен и регистрационный сбор. Обратите внимание, что процесс возврата средств может занять до 60 рабочих дней.
• Все отмены размещения после прибытия не подлежат возврату. То же самое относится, если вы должны сократить срок пребывания. Плата за проживание не возвращается. В случае неявки, неприбытия или задержки взимается полная стоимость с даты бронирования. Мы не можем гарантировать размещение в принимающих семьях или городских хозяевах даже при подтверждении бронирования, поскольку они могут столкнуться с личными проблемами, не зависящими от Delfin.

Delfin ожидает, что все студенты будут поддерживать посещаемость не менее 85% на протяжении всего курса. Студенты не посещают занятия на уровне 85 % по разным причинам: из-за отсутствия мотивации, из-за личных проблем или из-за того, что студенты искренне не привержены своему курсу обучения. Поэтому у нас есть процедура, обеспечивающая достаточную поддержку и мотивацию тех студентов, которые не достигли минимально необходимого уровня посещаемости из-за отсутствия мотивации или личных проблем, в то время как те, кто искренне не заинтересован в обучении у нас, идентифицированы и приняты соответствующие меры, и в качестве последнего средства удалены из школы. Эта процедура прописана в этом документе.

Требования к посещаемости –

1. Все студенты Delfin должны соответствовать минимальному проценту посещаемости 85% на протяжении всего курса.
2. Со студентами, не достигшими минимальных требований, связываются, чтобы убедиться, что они смогут выполнить минимальную посещаемость до окончания курса.
3. В соответствии с требованиями ILEP процент посещаемости и сведения об экзаменах для всех студентов AY ежемесячно сообщаются в GNIB.

Пунктуальность –

1. Ожидается, что студенты будут пунктуальны на всех занятиях. Любой учащийся, опоздавший на занятие на 15 и более минут, не будет допущен к занятиям, и ему будет предложено вернуться после перерыва. Эти учащиеся не получат посещаемость в сегменте класса, в котором произошло опоздание.
2. Точно так же учащимся не разрешается уходить более чем за пятнадцать минут до окончания урока. Учащиеся, которые уходят раньше, не будут посещать этот сегмент класса.

•  Если учащийся болен и не может посещать занятия, он должен сообщить об этом в школу по электронной почте. Studentservices@delfin.ie  немедленно в первый день и каждый последующий день, пока они не смогут вернуться. Учащиеся будут отмечены как отсутствующие на занятиях до тех пор, пока они не смогут вернуться.
• Учащийся должен предоставить школе справку от своего врача в первый день своего возвращения в школу, и она будет отсканирована в его профиле. Delfin также рекомендует учащимся сохранять записи врачей на случай, если они потребуются от них позже.
• Если учащемуся по какой-либо причине требуется продленный отпуск по болезни, он должен предоставить Delfin письмо от своего врача или больницы с указанием характера болезни/травмы и предполагаемой датой возвращения в школу. Ученик должен вернуться в школу до этой даты, если он достаточно хорошо себя чувствует.
• Не существует механизма, с помощью которого учащиеся, которым требуется виза, могут компенсировать отсутствие за счет дополнительных занятий во время или в конце программы.

Учителя проводят ежемесячные оценки со студентами, чтобы решить какие-либо конкретные академические проблемы, дать рекомендации относительно будущих целей и результатов обучения и получить обратную связь. Запись успеваемости студента хранится в нашей базе данных. Если учащиеся переходят в другой класс, вся документация, касающаяся результатов тестов и учебных пособий, передается следующему учителю.

Внутренние занятия CPD (непрерывное профессиональное развитие) для учителей проводятся регулярно в форме семинаров и практикумов, проводимых академическими менеджерами, и учителя часто уведомляются о предстоящих внешних мероприятиях CPD. Delfin также является членом института ELT Ireland, который организует бесплатные мероприятия CPD для институтов-членов по всей стране.

В дополнение к этому, члены управленческой команды проводят еженедельные сеансы обратной связи со студентами, чтобы обеспечить постоянный уровень удовлетворенности и качества. Эти сеансы обратной связи охватывают начинающих, промежуточных и финиширующих студентов и охватывают все области, включая академические, административные и жилищные условия.

• У студентов AY есть отдельная встреча в первую неделю, на которой им сообщают о требованиях к экзамену и правилах каникул. 
• Студенты AY с визой Stamp-2 должны забронировать все каникулы, прежде чем зарегистрироваться в GNIB. 
• Учащиеся AY, забронировавшие отпуск во время курса, могут взять отпуск после того, как закончат как минимум 8 недель занятий.
• После первых 8 недель курса студентам AY разрешается брать каникулы, которые эквивалентны максимум одной трети прошедших недель обучения.
• Обязательные 2-недельные рождественские каникулы будут частью 8 недель, включенных в требования к визе Stamp 2. 
• Студентам AY не разрешается брать отпуск более чем на 8 недель в течение всего курса обучения.
• Чрезвычайные каникулы могут быть взяты во время курса AY студента в случае чрезвычайных обстоятельств, таких как тяжелая утрата, серьезная болезнь семьи или чрезвычайное личное горе. Эти случаи должны быть одобрены главой академии.
• Даты/графики каникул могут быть изменены в чрезвычайных ситуациях по усмотрению Главы учебного заведения в зависимости от доступности школы при условии, что предоставление не превышает срок действия визы студента AY, поскольку студент должен иметь возможность завершить свой курс. Студенты, которые не вернутся из отпуска, как ожидалось, будут рассматриваться так же, как и все остальные отсутствующие студенты. Не существует механизма, с помощью которого учащиеся могли бы компенсировать незарегистрированное отсутствие посредством дополнительных занятий во время или после окончания программы. 

1. Общение со студентами

Все учащиеся информируются о правилах посещения Delfin в их первый день в школе главой учебного заведения во время вводного инструктажа в первый день. Как только учащиеся приходят в школу, их классные руководители регулярно напоминают им о правилах посещаемости и связываются с ними, если они не соблюдают правила минимальной посещаемости.

2. Запись посещаемости

Учителя получают лист посещаемости для своего класса перед своим первым уроком в понедельник. Эти листы посещаемости имеют два столбца для ввода посещаемости за каждый день занятий, по одному на каждый сегмент занятия. Затем учителя обязаны ежедневно регистрировать посещаемость для каждого сегмента класса. Учителя регистрируют посещаемость сразу после истечения первых 15 минут сегмента класса, после чего ни одному ученику не разрешается присоединяться к классу. Затем учитель записывает общее количество учеников, присутствующих в этом сегменте.

В течение недели листы посещаемости подшиваются в соответствующую папку для каждого класса. Правильное заполнение листа посещаемости контролируется посредством регулярных выборочных проверок, проводимых академическими менеджерами, чтобы убедиться, что они заполнены правильно. В конце недели все учителя подписывают свои журналы занятий и передают их академическому менеджеру, чтобы посещаемость может быть введена в CRM Delfin для каждого студента. Листы посещаемости хранятся не менее 12 месяцев.

3. Система управления посещаемостью школы

Общая ответственность за управление посещаемостью занятий лежит на Главе учебного заведения. Таблица посещаемости для всей школы составляется еженедельно и ежемесячно. Затем руководитель академического отдела отвечает за общение со студентами относительно их посещаемости.

4.Проверки посещаемости – еженедельно

«Дельфин» возобновил систему проверки посещаемости студентов раз в неделю, а также ежемесячно проводит более углубленный аудит посещаемости. В рамках еженедельных проверок посещаемости определяются следующие студенты:

• Те студенты с визой штамп-2, которые не смогут достичь требуемой посещаемости в 85% к концу своего курса.
• Те студенты с визой штамп-2, которые закончили 6 недель в школе и посетили менее 75% запланированных часов.
• Любой, кто закончил 2 недели в школе и имеет посещаемость ниже требуемых 85%.
• Любой, кто не посещал ни одного из запланированных уроков в течение предыдущей недели.

С этими студентами немедленно связываются и сообщают, что их уровень посещаемости ниже требуемого.

5. Проверки посещаемости – ежемесячный аудит

Углубленный аудит посещаемости для всей школы проводится ежемесячно в первую неделю месяца. После этого аудита всем учащимся, не набравшим требуемую минимальную посещаемость в 85 %, отправляется напоминание/предупреждение о посещаемости в соответствии с установленной школой схемой с целью поощрения и мотивации учащихся посещать как можно больше занятий до конца учебного года. их курс. Этот шаблон работает следующим образом:

1. Первое предупреждение: первое предупреждение отправляется учащимся в первый раз, когда было замечено, что их посещаемость впервые упала ниже 85%.
2. Второе предупреждение: всем учащимся, получившим первое предупреждение, но не предпринявшим шагов по улучшению своей посещаемости, будет отправлено второе предупреждение. Студентам, получившим второе предупреждение, предлагается поговорить с руководителем академического отдела о своей посещаемости.
3. Третье предупреждение: если учащийся уже получил два предупреждения, он получит третье предупреждение, в котором будет сообщено, что ему грозит отмена курса, если он не примет немедленных мер для улучшения своей посещаемости. Это предупреждение рассылается руководителем академического отдела, и учащиеся, получившие предупреждение такого уровня, информируются о том, что они должны посетить встречу с HoA.

Целью этой процедуры является информирование отстающих учащихся о посещаемости, поощрение их посещения более высокого процента уроков, обеспечение того, чтобы они знали, каковы последствия несоблюдения школьных требований к посещаемости, и предоставление им любую возможность обсудить любые проблемы, с которыми они могут столкнуться и которые могут негативно повлиять на их посещаемость. В конечном итоге процедура также выявляет и инициирует отчисление из школы любого человека, который не является настоящим учеником.

Последним шагом в этой процедуре является отмена курса любых учащихся, которые не соблюдают политику посещаемости школы и не пытаются улучшить свою посещаемость. Ознакомьтесь с политикой отмены курса ниже.

6. Связь с внешними органами

Delfin очень серьезно относится к своим обязанностям по общению с внешними органами, в данном случае с GNIB и INIS. Ежемесячная таблица посещаемости и бронирования экзаменов высылается руководителем академического отдела.

В школе действует политика отмены курсов, чтобы учащиеся понимали, что постоянное поддержание высокого уровня посещаемости на протяжении всего курса является требованием и что в случае невыполнения применяются санкции. Тем не менее, отмена курса студента является крайней мерой и не применяется до тех пор, пока не будут исчерпаны все другие средства обеспечения соответствия студентов требуемым стандартам. Окончательное решение об отмене курса студента принимается совместно HoA и менеджером по работе со студентами.

Порядок отмены курса в случае непосещения следующий:

1. Вышеупомянутые процедуры управления посещаемостью соблюдаются, при этом прилагаются все усилия, чтобы вернуть учащегося в класс и поддерживать неизменно высокий уровень посещаемости.
2. После того, как учащийся получил свое третье предупреждение о посещаемости (или когда невозможно связаться со учащимися с нулевой посещаемостью через 0 недели), его курс рассматривается как подлежащий отмене.
3. HoA рассматривает дело об отмене курса вместе с менеджером по работе со студентами, и они совместно принимают решение об отмене курса студента.
4. Если принято решение отменить курс студента, студент будет приглашен на встречу с ТСЖ в назначенное время, где будет объяснено решение (и его причины). На этом этапе у учащегося будет возможность изложить свою позицию и объяснить, почему он постоянно не может выполнять требования посещаемости. Учащийся может привести на эту встречу одного человека, который будет его поддерживать.
5. После встречи HoA либо подтвердит решение об отмене курса студента, либо рассмотрит другие способы управления посещаемостью студента, если будет сочтено, что его апелляция была удовлетворена.
6. Студент получит окончательное решение школы в письменной форме вскоре после встречи.
7. В случае неявки студента на собрание решение принимается заочно, о чем студент уведомляется соответствующим образом.
8. Если решение состоит в том, чтобы отменить курс студента, и он посещает школу по визе штамп-2, GNIB будет своевременно проинформирован о решении школы.

NB: Курсы студентов могут быть отменены по причинам, не связанным с посещаемостью, например, из-за жестокого или оскорбительного поведения по отношению к однокурснику или сотруднику. Об этом будет немедленно сообщено в GNIB, и студенту будет отправлено официальное письмо.

В Ирландии есть 9 праздничных дней в году, когда школа закрыта и занятия не проводятся. Школа может закрыться на Рождество или другие праздники.

• Воскресенье, 1 января – День нового года
• Понедельник, 5 февраля – День Святой Бригитты
• Понедельник, 18 марта – день Святого Патрика
• Понедельник, 1 апреля г. - Пасхальный понедельник
• Понедельник, 6 мая – Первое Мая
• Понедельник, 3 июня – Июньский выходной
• Понедельник, 5 августа – Августовский выходной
• Понедельник, 28 октября – Октябрьский праздничный день
• Среда, 25 декабря – Рождество
• Четверг, 26 декабря – День святого стефана

Чтобы подтвердить точные дни, пожалуйста, посетите: www.officeholidays.com/countries/ireland/

*Обратите внимание, что школа также будет закрыта на период Рождества. Эти даты меняются из года в год и будут сообщены во время регистрации.

Пожалуйста, обратите внимание, что в выходные дни государственных праздников в Ирландии школа не открывается в понедельник этого праздника. В эти дни организуются альтернативные социальные/внеклассные мероприятия для всех студентов, особенно для новичков. Для бронирований, которые начинаются в эти даты, не предусмотрено никаких других условий, и школа работает 4-дневную неделю в течение этих недель государственных праздников. 

• Любые притеснения, в том числе сексуальные, расовые или религиозные, по отношению к учителям, персоналу, принимающим семьям или другим учащимся, недопустимы в любом случае.
• Физическое или психическое насилие по отношению к учителям, персоналу, принимающим семьям или учащимся также недопустимо.
• Если происходит какое-либо из вышеперечисленных действий, это может привести к немедленному исключению как из курса, так и из жилья.
• Если у вас есть жалоба, пожалуйста, сообщите об этом на стойку регистрации, и менеджер будет немедленно уведомлен. Мы постараемся исправить ситуацию, если это будет в наших силах.

У вас есть проблема или что-то, что беспокоит вас в Delfin? Не берите его домой; Мы здесь, чтобы помочь. В течение первой недели вы встретитесь с сотрудником, чтобы обсудить, как проходит ваш курс и есть ли какие-либо проблемы, которые мы можем помочь решить. Всегда, в любое время, вы можете поговорить с сотрудником.

В конце курса вам также будет предложено заполнить анкету. Это позволит отслеживать уровень вашей удовлетворенности и поможет нам стать лучше.

Все официальные жалобы должны быть поданы в письменной форме по электронной почте, которая должна быть отправлена ​​Генеральному директору. Учащийся должен предоставить в электронном письме все соответствующие сведения о жалобе, включая имя лица или службы, на которую подана жалоба, даты, время, свидетелей и обстоятельства события (событий), на которые жалуется, а также должен описать любые предыдущие попытки решения. Наконец, учащийся может предложить, какие разумные шаги, по его мнению, можно было бы предпринять для разрешения жалобы.

Чтобы жалобы можно было рассматривать эффективно и быстро, их обычно следует подавать в течение одной недели после соответствующего события и, в любом случае, не позднее, чем через две недели после события.

Генеральный менеджер выдает письменное подтверждение получения жалобы, как правило, в течение 5 рабочих дней. Генеральный управляющий проведет такие расследования, включая, возможно, встречу со студентом и/или ответчиком, и запросит такую ​​дополнительную информацию, которая требуется и которую он сочтет уместной для принятия решения по жалобе.

Заявителю будет направлена ​​письменная рекомендация о том, как этот вопрос может быть/был решен. Обычно ответ выдается в течение 30 дней.

Апелляции должны быть поданы в письменной форме непосредственно Управляющему директору в течение 5 дней.

Любые жалобы, которые, по мнению заявителя, не были разрешены школой удовлетворительным образом, могут быть переданы в QQI.

1. Все студенты не из ЕЭЗ посещающие 25-недельный курс английского языка Delfin для получения рабочей визы, должны сдать общепризнанный внешний экзамен до окончания курса. Delfin предлагает курсы подготовки к Кембриджским экзаменам и экзаменам IELTS, и студенты должны выбрать и оплатить экзамен до завершения регистрации в Delfin.

Студенты могут перейти на занятия по подготовке к экзаменам через 17 недель, если их уровень английского достаточен.

Все студенты должны подписать соглашение о том, что они будут сдавать экзамен по мере необходимости, и это будет предоставлено студенту в рамках процесса зачисления.

Delfin впоследствии запишет учащегося на экзамен, результаты которого будут сообщены Delfin и учащемуся для целей ведения учета. Ответственность за этот процесс возлагается на академического менеджера Delfin, с которым можно связаться по телефону. info@delfin.ie или 01-8722037.

Все результаты и оценки, полученные Delfin, будут доступны для проверки студентами, INIS и другим соответствующим персоналом и органами.

2. Награды: Все программы включают подготовку к одному из кембриджских экзаменов по английскому языку или экзамену IELTS. Обратите внимание, что курсы в Delfin English School не входят в NFQ (Национальная рамка квалификаций), и учащиеся, завершившие курс в Delfin Dublin, не получают награду NFQ.

Delfin придерживается строгих правил приема на свои программы. Все лица, не входящие в ЕЭЗ, должны выбрать и оплатить признанный экзамен до регистрации в Delfin. В связи с этим студенты должны сдать вступительный экзамен по каждому курсу.

Delfin проводит бесплатный онлайн-тест, расположенный по адресу https://delfinschool.com/test-your-english/

Ниже приведены минимальные требования начального уровня для каждого курса подготовки к экзамену:

• Кембридж – A1
• IELTS – А2

Если учащийся не достигает минимально необходимого уровня для поступления на курс, этому учащемуся будет предложена альтернативная программа, более подходящая для его уровня.

Имейте в виду, что учащиеся могут возобновить свой курс в Delfin только на более высоком уровне, чем тот, который они закончили в своей предыдущей школе.

Поскольку медицинская страховка является необходимым требованием для получения рабочей визы в Ирландии, Delfin предлагает вариант комплексной медицинской страховки своим студентам, не входящим в ЕЭЗ. Полная копия страхового полиса выдается студенту по прибытии и может быть предоставлена ​​ему до того, как это потребуется. Предоставленная страховка будет покрывать студента в течение всего срока действия визы. Если учащиеся не приобретут медицинскую страховку в школе, им придется заплатить дополнительные расходы в размере 30.00 евро за программу защиты зачисленных учащихся (PEL).

Поскольку компания Delfin является признанным членом MEI, все учащиеся Delfin, участвующие в программе академического года, будут пользоваться защитой учащихся. В случае, если школа MEI прекратит торговлю, все студенческие курсы, которые не были завершены, будут переведены в другую школу MEI.

Когда учащийся записывается в Delfin, ему будут предоставлены все контактные данные школы, а также контактные телефоны для экстренных случаев, которые можно использовать в чрезвычайных ситуациях в нерабочее время. Сотрудник Delfin доступен по этому номеру 24 часа в сутки, 365 дней в году. Наш экстренный контакт +353 87212 2283

Принимая положения и условия школы английского языка Delfin, учащийся соглашается с тем, что Delfin может свободно использовать все фотографии, фильмы и звуковые материалы, созданные Delfin и/или персоналом Delfin, не спрашивая дополнительного разрешения у учащегося. 

Из-за высокого спроса в определенные периоды года школа английского языка Delfin оставляет за собой право направлять учащихся во внешние центры.